سياسة استرجاع التبرعات والمساهمات
مؤسسة فلسطين الوقفية
أولاً: المبدأ العام
التبرعات المقدمة لمؤسسة فلسطين الوقفية هي تبرعات خيرية طوعية، وبطبيعتها غير قابلة للاسترجاع بعد صرفها في وجهاتها المخصصة. غير أن المؤسسة تُقرّ بحالات استثنائية تستوجب إعادة النظر في المبالغ المسددة، وذلك وفق الضوابط التالية.
ثانياً: حالات قبول طلب الاسترجاع
تقبل المؤسسة النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات الاستثنائية التالية:
-
الخطأ في المبلغ
كالضغط المزدوج أو إدخال مبلغ خاطئ، ويُشترط تقديم الطلب خلال 48 ساعة من إتمام العملية مع إثبات التكرار.
-
الفشل التقني مع خصم المبلغ
إذا تعذّر إتمام عملية التبرع من الناحية التقنية لكن جرى خصم المبلغ فعلياً، ويُقبل الطلب خلال 7 أيام بشرط تقديم إثبات الخصم من البنك أو جهة الدفع.
-
الاستخدام غير المصرح به
في حال ثبت أن التبرع تم دون علم صاحب الحساب أو بسبب احتيال، ويُشترط تقديم بلاغ رسمي خلال 30 يوماً.
-
إلغاء مشروع محدد قبل صرف التبرع
يحق للمتبرع استرجاع مبلغه المخصص لمشروع بعينه في حال إلغاء ذلك المشروع قبل صرف مبالغه، وذلك حتى تاريخ إعلان الإلغاء.
ثالثاً: الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا تُقبل طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
- التبرعات التي تم صرفها فعلياً في مشاريع الإغاثة أو التعليم أو الصحة.
- التبرعات العامة غير المخصصة لمشروع بعينه بعد مرور 24 ساعة من تاريخ التبرع.
- الطلبات المقدمة خارج المدد الزمنية المحددة أعلاه.
- التبرعات التي أُصدرت لها شهادات وقفية رسمية.
رابعاً: إجراءات تقديم طلب الاسترجاع
البريد الإلكتروني
الهاتف
+968 7772 0270
يجب أن يتضمن الطلب:
- الاسم الكامل
- رقم الهاتف المسجل
- تاريخ التبرع
- المبلغ
- سبب الطلب
- إثبات العملية (لقطة شاشة أو رسالة تأكيد)
خامساً: التبرعات الوقفية تحديداً
وفقاً لأحكام الوقف الإسلامي، فإن التبرعات الموقوفة التي أُعلن عنها وصُرفت في مشروع وقفي تُعدّ لازمة ولا يجوز الرجوع فيها شرعاً وقانوناً، إذ تنتقل ملكيتها إلى جهة الوقف بمجرد إتمام الإيقاف.
سادساً: التواصل والشكاوى
في حال عدم الرضا عن نتيجة الطلب، يحق للمتبرع رفع شكوى رسمية عبر قنوات التواصل ذاتها، وتلتزم المؤسسة بمراجعتها خلال 10 أيام عمل، حرصاً على مبادئ الشفافية والأمانة التي تقوم عليها المؤسسة.
آخر تحديث: فبراير 2026 — مؤسسة فلسطين الوقفية، مسقط، سلطنة عمان